Como reduzir o absenteísmo em consultas médicas?: aplicando ciências comportamentais no Hospital do Servidor Público Municipal
| Título: | Como reduzir o absenteísmo em consultas médicas?: aplicando ciências comportamentais no Hospital do Servidor Público Municipal |
| Autor(es): | (011).Lab |
| Editor: | Prefeitura do Município de São Paulo |
| Idioma: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| País: | País::BR:Brasil |
| Tipo: | Relato de Experiência |
| Extensão/Indicação de Série: | 18 p. |
| Data: | 2019 |
| Detentor dos direitos autorais: | (011).Lab |
| Termos de uso: | Termo::Licença aberta, sem especificação de uso |
| Classificação Temática: | Análise e Ciência de Dados Gestão Pública Inovação |
| Resumo: | O Hospital do Servidor Público Municipal(HSPM) atende servidoras(es) e ex-servidoras(es) da Prefeitura de São Paulo e seus dependentes. Um dos principais desafios enfrentados é o absenteísmo ambulatorial, que ocorre quando o paciente não comparece a uma consulta marcada, sem notificar o hospital. Isso gera custos e perda de eficiência para o município, que poderia agendar novas consultas nesses horários. Para enfrentar esse desafio, realizamos um projeto de alteração dos scripts de agendamento e de confirmação das consultas do hospital, realizados pela central telefônica do SP156, utilizando ciências comportamentais. Calculamos uma redução média de 12% (1,8 pontos percentuais) em uma das versões do script proposta. A metodologia e aprendizados dessa experiência estão relatos nessa publicação. |
| Palavras-chave: | ciências comportamentais; inovação; nudges; absenteísmo; direito do trabalho; administração pública municipal; servidor público; assistência médica |
| Objetivo: | Reduzir o absenteísmo em consultas médias no Hospital do Servidor Público Municipal de São Paulo pelo uso de ciências comportamentais |
| Público alvo: | Gestores públicos no geral e outros atores interessados no tema de ciências comportamentais |
| Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS): | 03. Saúde e bem-estar - Assegurar uma vida saudável e promover o bem-estar para todos, em todas as idades.; 16. Paz, justiça e instituições eficazes - Promover sociedades pacíficas e inclusivas par ao desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis. |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/5221 |
| Aparece nas coleções: | Lab 011 |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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