Como reduzir o absenteísmo em consultas médicas?: aplicando ciências comportamentais no Hospital do Servidor Público Municipal
| Title: | Como reduzir o absenteísmo em consultas médicas?: aplicando ciências comportamentais no Hospital do Servidor Público Municipal |
| Authors: | (011).Lab |
| Publisher: | Prefeitura do Município de São Paulo |
| Language: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| Country: | País::BR:Brasil |
| metadata.dc.type: | Relato de Experiência |
| metadata.dc.description.physical: | 18 p. |
| Issue Date: | 2019 |
| metadata.dc.rights.holder: | (011).Lab |
| metadata.dc.rights.license: | Termo::Licença aberta, sem especificação de uso |
| Classificação Temática: | Análise e Ciência de Dados Gestão Pública Inovação |
| Abstract: | O Hospital do Servidor Público Municipal(HSPM) atende servidoras(es) e ex-servidoras(es) da Prefeitura de São Paulo e seus dependentes. Um dos principais desafios enfrentados é o absenteísmo ambulatorial, que ocorre quando o paciente não comparece a uma consulta marcada, sem notificar o hospital. Isso gera custos e perda de eficiência para o município, que poderia agendar novas consultas nesses horários. Para enfrentar esse desafio, realizamos um projeto de alteração dos scripts de agendamento e de confirmação das consultas do hospital, realizados pela central telefônica do SP156, utilizando ciências comportamentais. Calculamos uma redução média de 12% (1,8 pontos percentuais) em uma das versões do script proposta. A metodologia e aprendizados dessa experiência estão relatos nessa publicação. |
| Keywords: | ciências comportamentais; inovação; nudges; absenteísmo; direito do trabalho; administração pública municipal; servidor público; assistência médica |
| Target: | Reduzir o absenteísmo em consultas médias no Hospital do Servidor Público Municipal de São Paulo pelo uso de ciências comportamentais |
| Target Audience: | Gestores públicos no geral e outros atores interessados no tema de ciências comportamentais |
| Sustainable Development Objectives (ODS): | 03. Saúde e bem-estar - Assegurar uma vida saudável e promover o bem-estar para todos, em todas as idades.; 16. Paz, justiça e instituições eficazes - Promover sociedades pacíficas e inclusivas par ao desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis. |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/5221 |
| Aparece nas coleções: | Lab 011 |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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