Atendimento programado do Instituto Nacional do Seguro Social
| Title: | Atendimento programado do Instituto Nacional do Seguro Social |
| Authors: | Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Diretoria de atendimento |
| Publisher: | Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) |
| Endereço Eletrônico: | http://inovacao.enap.gov.br/index.php?option=com_docman&task=doc_view&gid=287&Itemid=32 |
| Language: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| Country: | País::BR:Brasil |
| metadata.dc.type: | Relato de Experiência |
| metadata.dc.description.physical: | Número de páginas: 09 p. |
| Issue Date: | Mar-2009 |
| metadata.dc.rights.holder: | Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) |
| metadata.dc.rights.license: | Termo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais patrimoniais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc). |
| Classificação Temática: | Atendimento ao Cidadão. Ouvidoria Inovação |
| Abstract: | Em agosto de 2005, foi criada a Diretoria de Atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (Dirat/INSS), com a incumbência de priorizar a redução do atendimento presencial, ampliando os mecanismos de atendimento remoto da população. Entre as ações para a melhoria do atendimento estão a implantação do agendamento eletrônico programado, a ampliação dos serviços de teleatendimento e a gestão das vagas disponibilizadas pelas Agências da Previdência Social. Esse trabalho resultou em um atendimento resolutivo, utilização mais racional da força de trabalho nas Agências e redução do tempo de espera por atendimento nas filas das Agências da Previdência Social |
| Keywords: | Atendimento ao cidadão; Previdência social; Inovação; Gestão Pública |
| Target Audience: | Servidores públicos |
| metadata.dc.description.additional: | Iniciativa premiada no 13º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Evandro Diniz Cotta.
Ações premiadas no 13º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal – 2008 Áreas temáticas: Atendimento ao cidadão; Atendimento ao Consumidor; Atendimento ao Usuário; Estabelecimento de Padrões de Atendimento de Serviços; Estabelecimento de Padrões de Atendimento e Serviços |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/346 |
| Appears in Collections: | Concurso Inovação: de 2006 a 2010 (11ª a 15ª edição) |
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| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| atendimento programado.pdf | 290.29 kB | Adobe PDF |  View/Open |
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