Módulo - 1 visão sistêmica do atendimento: curso atendimento ao cidadão
| Título: | Módulo - 1 visão sistêmica do atendimento: curso atendimento ao cidadão |
| Autor(es): | Roman, Artur Roberto (Conteudista, 2005) |
| Contribuidor: | Gabriela, Maíra (Revisor de texto, 2005) Valadares, Carlos Murilo Da Silva (Designer Instrucional, 2005) Fraiha, Carlos (Web Designer, 2005) |
| Editor: | Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) |
| Endereço Eletrônico: | www.enap.gov.br |
| Idioma: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| País: | País::BR:Brasil |
| Tipo: | Módulo Completo |
| Extensão/Indicação de Série: | Número de páginas: 14p. |
| Data: | 2014 |
| Detentor dos direitos autorais: | Escola Nacional de Administração Pública – Enap |
| Termos de uso: | Termo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa). |
| Classificação Temática: | Atendimento ao Cidadão. Ouvidoria |
| Resumo: | Este documento trata de o serviço público e o atendimento ao cidadão, atendimento & tratamento, visão sistêmica, visão sistêmica do atendimento, eficiência, eficácia e efetividade no atendimento |
| Palavras-chave: | atendimento ao cidadão; gestão pública; eficiência; eficácia; efetividade |
| Objetivo: | Ao final deste módulo, espera-se que o participante seja capaz de Definir sociedade, estado, serviço público e governo diferenciando cada um deles Explicar o conceito de visão sistêmica do atendimento no serviço público, exemplificando Conceituar o que é um “bom atendimento” para o serviço público, listando a diferença entre atendimento e tratamento Diferenciar eficácia, eficiência e efetividade considerando o papel do servidor e a importância do atendimento ao cidadão |
| Público alvo: | Agentes públicos dos três poderes e das três esferas de governo e cidadãos em geral |
| Contexto de aprendizagem: | Este é o primeiro dos três módulos do curso Atendimento ao Cidadão com carga horária de 20 horas. |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/1685 |
| Aparece nas coleções: | Escola Virtual: Ética e Cidadania |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| Módulo_1.pdf | 807.38 kB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
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