Serviço de logística reversa em agência dos Correios
| Título: | Serviço de logística reversa em agência dos Correios |
| Autor(es): | Brasil. Ministério das Comunicações (MCT). Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) |
| Editor: | Escola Nacional de Administração Pública (Enap) |
| Idioma: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| País: | País::BR:Brasil |
| Tipo: | Relato de Experiência |
| Extensão/Indicação de Série: | Número de páginas: 14 p. |
| Data: | 2014 |
| Detentor dos direitos autorais: | Escola Nacional de Administração Pública (Enap) |
| Termos de uso: | Termo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa). |
| Classificação Temática: | Administração Pública Logística. Logística Pública Meio ambiente. Recursos Naturais. Desenvolvimento Sustentável |
| Resumo: | Ao oferecer o serviço de logística reversa em agência com a utilização de e-tickets, os Correios não só estabeleceram um modelo para correios de todo o mundo, mas introduziram uma nova forma de gerenciamento da cadeia reversa de pós-venda no Brasil, melhorando o relacionamento dos consumidores com a indústria e o varejo. O sucesso da iniciativa pode ser mensurado pelos resultados que impactaram positivamente os processos de pós-venda das empresas de telefonia móvel, e-commerce e eletroeletrônicos, que passaram a ter um canal eficiente de devolução de seus produtos, com rastreabilidade universal e comodidade ao consumidor final, em todo Brasil. São os Correios tornando o ambiente de negócios no País ainda mais propício ao desenvolvimento econômico da nação. |
| Palavras-chave: | logística reversa; pós-venda; telefonia móvel; e-commerce; eletroeletrônicos; devolução; rastreabilidade universal; comodidade; desenvolvimento econômico; sustentabilidade; Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) |
| Objetivo: | A iniciativa tem por objetivo oferecer o serviço de logística reversa em agência com a utilização de e-tickets. |
| Público alvo: | Servidores públicos |
| Observações/Notas: | Iniciativa premiada no 19º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Melissa de Sousa Silva, Assessora. Ações premiadas no 19º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal – 2014. Área temática: atendimento ao cidadão |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/2151 |
| Aparece nas coleções: | Concurso Inovação: de 2011 a 2015 (16ª a 20ª edição) |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| Serviço de logística reversa em agências dos Correios.pdf | 164.47 kB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
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