http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/9963 2026-06-30T13:25:57Z http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/9976 Title: Relatório Executivo – Projeto Central de Atendimento / Pesquisa de Satisfação (CGREL/DINOV) Authors: CINCO – Coordenação-Geral de Inovação e Ciências Comportamentais Abstract: Relatório executivo do projeto desenvolvido em parceria com a CGREL/DINOV/SEGES, inserido na Jornada de Investigação Comportamental de 2024. O projeto realizou diagnóstico comportamental das barreiras e motivações envolvidas na decisão de responder (ou não) às pesquisas de satisfação ao fim dos atendimentos da Central de Atendimento da SEGES. Os resultados apresentam diagnósticos robustos e subsídios para o aprimoramento do relacionamento com usuários. 2025-01-01T00:00:00Z http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/9975 Title: Relatório – Projeto Simples Nacional / MEMP (Jornada de Investigação Comportamental) Authors: CINCO – Coordenação-Geral de Inovação e Ciências Comportamentais Abstract: Relatório do projeto desenvolvido em parceria com o Ministério do Empreendedorismo (MEMP) e a Receita Federal, com apoio do Centro Nacional de Economia Comportamental. O projeto investigou as barreiras comportamentais ao pagamento tempestivo do Documento de Arrecadação do Simples Nacional (DAS) por micro e pequenos empresários, testando experimentalmente diferentes abordagens de mensageria para aumentar a adimplência e reduzir exclusões do regime simplificado. 2025-01-01T00:00:00Z http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/9974 Title: Mapa de Insights – Projeto Família Acolhedora (SFA) Authors: CINCO – Coordenação-Geral de Inovação e Ciências Comportamentais Abstract: Mapa de insights do projeto de ampliação do conhecimento e da adesão ao Serviço de Acolhimento em Família Acolhedora (SFA), desenvolvido em parceria com o Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome. Com base em entrevistas com famílias acolhedoras, famílias que se aproximaram do serviço mas não acolheram e técnicos do SFA, o documento mapeia barreiras comportamentais (de capabilidade, oportunidade e motivação) e facilitadores que influenciam a decisão das famílias ao longo de toda a jornada de conhecimento do serviço, preparação e acolhimento. 2025-01-01T00:00:00Z http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/9973 Title: FCINCO no Contrata+Brasil 2: Mapeamento Anti-Sludge Authors: CINCO – Coordenação-Geral de Inovação e Ciências Comportamentais Abstract: Relatório da 2ª rodada de aplicação do método FCINCO na plataforma Contrata+Brasil, uma parceria da CINCO/DINOV e DELOG, do MGI. O método FCINCO tem como objetivo identificar e eliminar barreiras comportamentais (sludges) em serviços públicos digitais. Esta rodada mapeou os sludges na jornada de seleção de fornecedor Microempreendedor Individua (MEI) por agentes públicos na plataforma, com vistas a simplificar o acesso e melhorar a experiência do usuário. 2026-01-01T00:00:00Z