http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/573 2026-04-17T15:52:20Z http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/8035 Title: Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços Authors: Cleaver, Ana Julieta Teodoro (Conteudista, 2020); Garcia, Izabel da Silva Rodrigues (Conteudista, 2020); Sampaio, Lara Menezes Bezerra (Conteudista, 2020); Roncaratti, Luanna Sant’Anna (Conteudista, 2020); Castro, Maria Soledad Maroca de (Conteudista, 2020) Abstract: O curso Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços foi desenvolvido em 2020 pela Enap em parceria com a secretaria de Governo Digital/Secretaria Especial de Desburocratização, Gestão e Governo Digital/ME. O curso abordará a pesquisa com usuários, tendo em vista que é a melhor maneira de descobrir qual é a experiência e a expectativa das pessoas que realmente utilizam (ou utilizarão) determinado produto ou serviço, de forma a obter insights para projetá-lo ou aprimorá-lo. Dessa forma, o curso apresentará a pesquisa sobre a experiência dos usuários no contexto de transformação digital de serviços públicos, a fim de evidenciar a melhoraria da experiência do cidadão com os serviços. 2020-01-01T00:00:00Z http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/8011 Title: Governança de TIC para o Governo Digital Authors: Santos, Ana Clarissa Matte Zanardo dos (Conteudistas, 2018); Majdenbaum, Azriel (Conteudistas, 2018); Luciano, Edimara Mezzomo (Conteudistas, 2018); Wiedenhoft, Guilherme (Conteudistas, 2018); Audy, Jorge Horácio (Conteudistas, 2018); Chave, Marcirio Silveira (Conteudistas, 2018) Abstract: O curso de Governança de TIC para o Governo Digital foi desenvolvido pela Enap em parceria com a Secretaria de Planejamento, Orçamento e Gestão do RS no ano de 2019, migrado da Plataforma EaD da Escola de Governo do RS. Este curso está direcionado para a necessidade de aperfeiçoamento de gestores de TIC, buscando alcançar a integração e o aperfeiçoamento profissional, aprimorando competências e domínio de conteúdos específicos, reforçando a visão estratégica de TIC por meio da imersão prática e conceitual em conhecimentos de governança de TIC nas organizações públicas, com práticas inovadoras em governo digital. 2019-01-01T00:00:00Z http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/7871 Title: Inteligência Artificial no Contexto do Serviço Público Authors: Barbosa, Fábio dos Santos (Conteudista, 2020). Abstract: O curso Inteligência Artificial no Contexto do Serviço Público foi desenvolvido em 2020 pela Enap em parceria com a Secretaria de Governo Digital do Ministério da Economia (SGD-ME). Ele integra o programa Transformação Digital Capacita.gov.br, que tem por objetivo capacitar servidores públicos para atuar e difundir a cultura de concepção digital por meio da qualificação em diferentes contextos, considerando seus papéis específicos e capacidades a eles aplicadas. 2020-01-01T00:00:00Z http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/7870 Title: Gamificação aplicada à Transformação Digital na Administração Pública Authors: Silva, Fabiana Bigão, (Conteudista, 2022). Abstract: O curso Gamificação Aplicada à Transformação Digital na Administração Pública foi desenvolvido pela Escola Nacional de Administração Pública (Enap) em parceria com a Coordenação-Geral de Governança em Tecnologia da Informação/Secretaria de Governo Digital (CGGOV/SGD) – Ministério da Economia em 2022. A gamificação é uma ferramenta de gestão de pessoas que ajuda os líderes a promover emoções positivas e a produtividade prazerosa. Por meio das mecânicas corretas e do design adequado é possível aumentar o engajamento no trabalho. Jogos bem projetados oferecem reforço forte e positivo que pode ser sentido de forma sustentável. A experiência de aumentar os níveis de realização impulsiona o comportamento desejado de forma contínua. A proposta da Gamificação é adaptar recursos encontrados nos jogos para a realidade e a rotina das instituições públicas, criando um ambiente mais lúdico, didático e propício à participação. Ao atender essa inovação, as administrações públicas em todo o mundo podem ser mais eficientes, oferecer melhores serviços e responder às exigências de uma sociedade conectada às novas tecnologias digitais. 2022-11-01T00:00:00Z